Возврат товара
Порядок возврата товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке (через интернет-магазин или мобильное приложение) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки (при наличии), а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.
Обращаем внимание, что пищевые продукты, биологически активные добавки к пище (БАД), спортивное питание и иные товары, предназначенные для употребления внутрь, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат после передачи покупателю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для оформления обращения необходимо:
- направить заявление в свободной форме на электронную почту компании с пометкой «Возврат заказа»;
- указать номер заказа, наименование товара и описание выявленного недостатка;
- приложить фотографии товара и упаковки (при наличии);
- приложить документ, подтверждающий покупку (при наличии).
После рассмотрения обращения компания сообщит порядок возврата товара и дальнейшие действия.
В случае подтверждения производственного недостатка возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются продавцом в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».